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Preguntas frecuentes

¿Qué ofrece Amigo Wifi?

Amigo Wifi es una empresa especializada en el turismo y más concretamente en soluciones de conectividad para internet y TV.

¿Qué es IPTV?

IPTV es la televisión por internet mediante una TV box que descodifica las transmisiones.

¿Qué es una TV box?

La TV box es un decodificador que conectado a internet recibirá las señales de televisión.

¿Cómo se si estoy en su zona de cobertura?

Para saber si esta en nuestra zona de cobertura tenemos dos opciones:

Una seria proporcionarnos la dirección exacta de su domicilio.

Dos haciéndole una visita personal a su domicilio.

¿Qué opción me recomienda para saber si estoy en su zona de cobertura?

La opción de hacer una visita personal a su domicilio es la más sensata debido a que con la visita de un representante de Amigo Wifi usted podrá recibir una atención más personalizada.

¿Al concretar el plan a adquirir debo hacer algún tipo de contrato?

Una de las ventajas de usar Amigo WiFi es que no requerimos de contrato para empezar a disfrutar de nuestros de nuestros servicios, lo que si tenemos son términos y condiciones de uso que serán suministradas al contratarnos, también los podrá encontrar en la página web.

¿Cuáles son los requerimientos antes mencionados?

Estos requerimientos son unos datos básicos que la empresa solicita tales como: nombre, dirección de domicilio de instalación, correo electrónico, número de teléfono y país de origen; estos serán para nuestra base de datos.

¿Tienen oficinas?

                Tenemos oficinas en:

 C.C. Puerto Rico local 208

928 725 725

C.C. Botanico local 124

928 562 161

¿Al llamar al servicio técnico recibiré algún cargo?

Si el problema tiene como raíz un problema directo de Amigo Wifi no se realizará ningún tipo de cargo

Si el problema es ocasionado por el cliente tales como: desconectar los equipos y mal conectarlos, daños por parte del cliente a los aparatos como router, TV box, antena o cableado, entonces se realizará un cargo de 20€ por visita del técnico más un el equipo correspondiente afectado.

¿Si cambio de domicilio tengo que pagar de nuevo la instalación?

                Si no posee los equipos correspondientes si, se cobraran 140€ como nueva instalación

Si usted posee los equipos solo se le cobraran 40€

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede pagar por terminal de venta, efectivo en nuestras oficinas o transferencia bancaria, próximamente se habilitará la opción de pago web

¿Cómo se estructura el método de reembolso?

Tipo Menores a 6 meses Mayores a 6 meses
Internet 20€ de alquiler mensual (antena y router Sin alquiler
Televisión 10€ de alquiler mensual (caja de TV) Sin alquiler

Para mantener el precio deberán ser pagos continuos, si se saltara un pago se perderá el deposito

Pasados los 6 meses los equipos le pertenecerá al cliente, es su decisión si desea el depósito de vuelta o mantener los equipos

¿Los canales deportivos están incluidos en los planes de IPTV?

En Amigo Wifi solo ofrecemos canales de señal abierta en los países que cubrimos.

¿En el plan IPTV40 que canales ofrecen?

            El plan puede conformarse por diferentes paquetes de televisión.

¿Qué es un paquete de televisión?

Los paquetes de televisión son grupos de canales predeterminados de países tales como:

UK, Irlanda, Italia, Francia, Alemania, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Suecia, entre otros

De estos mencionados se estructuran de la siguiente manera:

Paquete Escandinavo Paquete UK Paquete UE
Suecia, Dinamarca y Noruega Inglaterra e Irlanda Italia y Alemania

¿Que incluye el paquete Escandinavos?

El paquete de canales escandinavos es un conjunto de los canales más solicitados y extraídos de los paquetes de Suecia, Noruega y Dinamarca

¿Puedo elegir que canales deseo contratar hasta armar un paquete de IPTV40?

Los paquetes de televisión ya están predeterminados, es por ello que no se pueden extraer canales específicos

¿Cuáles son los planes de velocidad que ofrecen?

Ofrecemos planes hasta 10MB

¿Se puede cambiar el plan de velocidad una vez contratado un plan específico?

No, solo disponemos de velocidad de 10MB para nuestros clientes

Mi velocidad no es la que contrate, ¿qué sucede?

Al trabajar con redes inalámbricas debemos comprender que son señales que se envían a través antenas las cuales pueden tener interferencias a horas especificas del día, esto se soluciona con la visita de un técnico para verificar que está generando la interferencia y así poder solucionar el problema.

Thanks!

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